Parce que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, nous faisons évoluer notre organisation pour mieux vous accompagner au quotidien. Dans cette dynamique, nous vous informons de l’ouverture de notre Centre de Relation Client (CRC) à compter du 4 mai 2026.
Cette nouvelle étape marque une avancée importante dans notre volonté d'offrir un service toujours plus accessible, réactif et efficace.
Un numéro unique pour toutes les demandes
Dès le 4 mai, nous simplifions vos démarches grâce à la mise en place d’un numéro unique : 02 38 41 49 00
Que votre demande concerne votre logement, un suivi de dossier, une intervention technique ou une question administrative, un seul réflexe : nous appeler.
Fini les hésitations ou les recherches de contacts : nous centralisons désormais les sollicitations pour vous faire gagner du temps.
Un service pensé pour vous simplifier
Avec la création de notre Centre de Relation Client, nous avons repensé notre organisation pour vous offrir une expérience plus simple, plus rapide et plus lisible.
Concrètement, cela vous permet de bénéficier :
d’une prise en charge immédiate de votre appel, sans multiplication des contacts
d’un interlocuteur unique pour centraliser et coordonner votre demande
d’un gain de temps grâce à une orientation rapide vers le bon service
d’un suivi facilité et transparent de vos démarches
d’une meilleure traçabilité de vos demandes pour éviter toute perte d’information
de réponses plus rapides, grâce à une organisation optimisée
d’une qualité de service renforcée, avec des conseillers dédiés
d’une continuité de service, même en cas d’absence d’un interlocuteur habituel
d’une écoute renforcée pour mieux comprendre vos besoins et y répondre efficacement
Notre objectif est clair : vous apporter des réponses fiables, rapides et adaptées, tout en simplifiant votre quotidien.
Une équipe dédiée, à votre écoute
Notre CRC, c’est avant tout une équipe de conseillers engagés, formés pour accompagner et répondre aux besoins.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00
Que vous ayez une question, un besoin d’information ou une demande spécifique, nous sommes là pour écouter, orienter et apporter des solutions concrètes.
Une proximité que nous continuons de garantir
Si nous faisons évoluer nos services, nous restons profondément attachés à la proximité avec nos locataires.
C’est pourquoi :
- Nos agences Nord et Sud continuent de vous accueillir : 8h30 – 12h30 et l’après-midi (14h – 16h) : accueil uniquement par téléphone
- Notre siège reste ouvert : 8h30 – 12h30 et 13h30 – 17h00
Et bien sûr, votre chargé de proximité demeure présent sur le terrain, à vos côtés, pour vous accompagner au quotidien
Une nouvelle étape dans notre engagement
Avec l’ouverture de notre Centre de Relation Client, nous renforçons notre engagement à être plus disponibles, plus réactifs et toujours plus proches de vous.
Ce nouveau service s’inscrit dans une démarche globale : améliorer l'expérience, simplifier les démarches et apporter des réponses toujours plus efficaces.