FAQ

Retrouvez les réponses à certaines questions récurrentes que vous pouvez vous poser...

Demandeur

Vous pouvez réaliser votre demande en ligne sur www.demande-logement-social.gouv.fr ou remplir le formulaire Cerfa à télécharger et le remettre au format papier dans l'une de nos agences ou à la Maison de l'Habitat.

Les logements sociaux sont soumis à des critères d’attribution prédéfinis. Cela signifie que le candidat locataire doit, entre autres, justifier de ressources égales ou inférieures aux plafonds réglementés qui varient en fonction de la situation familiale et du secteur géographique.

Les logements sociaux sont attribués sous conditions de ressources et après étude du dossier au sein d’une commission d’attribution (la CAL).

Acquéreur

Pour devenir propriétaire d'un logement, vous devez formuler un dossier acheteur pour l'un de nos biens en vente. 

Les Résidences de l'Orléanais publient des annonces de mise en vente de logements sur internet et dans la presse locale. Les personnes intéressées peuvent manifester leur intérêt pour un bien. Le service des ventes prend alors contact avec les potentiels acheteurs pour échanger et organiser une visite du logement. Les candidats à l'achat doivent ensuite constituer un dossier. Il est important de noter que la vente de logements HLM est soumise à des règles spécifiques qui établissent un ordre de priorité parmi les acheteurs potentiels. Nous sélectionnons la meilleure offre en fonction de ces critères de priorité et du prix proposé. Si une offre est retenue, la vente est finalisée par la signature d'un acte authentique chez un notaire.

En France, plusieurs aides facilitent l'accession à la propriété. Le Prêt à Taux Zéro (PTZ) permet aux primo-accédants de financer jusqu'à 40% de leur achat sans intérêts, sous conditions de ressources. Le Prêt d'Accession Sociale (PAS) et le Prêt Conventionné (PC) offrent des taux réduits ou plafonnés, également soumis à des critères de revenus. Le Plan Épargne Logement (PEL) permet d'obtenir un crédit à taux réduit après une phase d'épargne. Certaines collectivités locales proposent des prêts à taux zéro ou des subventions pour l'achat ou la rénovation de logements. De plus, le Prêt Action Logement est accessible aux salariés du secteur privé, tandis que la location-accession (PSLA) permet d'acheter progressivement un logement. Il est conseillé de consulter des organismes compétents pour connaître les aides disponibles selon votre situation.

Locataire

Les jours ouvrables, vous pouvez effectuer des travaux bruyants de 8h30 à 12h et de 14h30 à 19h30. Le samedi, les horaires sont de 9h à 12h et de 15h à 19h. Les dimanches et jours fériés, seule la plage de 10h à 12h est autorisée. En dehors de ces horaires, il est interdit de faire du bruit. Le non-respect de ces règles peut entraîner une amende et des conflits avec le voisinage. Il est donc important de planifier vos travaux en conséquence pour maintenir de bonnes relations avec vos voisins.

Si vous voulez entreprendre des travaux dans votre appartement, vous devez d'abord en faire la demande auprès de votre chargé(e)s de proximité. Tous travaux (hors embellissements) réalisés sans autorisation écrite préalable généreront une remise en l'état initial du logement à vos frais. 

Il vous appartient d'effectuer l'entretien courant de votre logement afin de le conserver en bon état. Pour toute réparation, reportez-vous au document "Entretien et réparations dans votre logement" remis à votre arrivée ou disponible dans votre agence. 

Il est possible de bénéficier d'aménagements spécifiques liés à votre âge ou votre handicap suite à une étude de votre logement par rapport à votre situation. Vous devez d'abord formuler la demande auprès de nos services qui examineront les solutions possibles. 

Vous pouvez demander un nouveau logement en formulant une nouvelle demande de logement. N'hésitez pas à faire part de votre souhait à nos services. 

La période de chauffage commence à l'automne, soit lors de la première période de froid, soit à la fin du mois d'octobre. 

La régularisation des charges locatives ajuste la différence entre les provisions mensuelles et les dépenses réelles du propriétaire. Si les charges réelles sont supérieures, le locataire doit verser un complément. Si les provisions sont plus élevées, Les résidences de l'Orléanais remboursent le trop-perçu. Cette régularisation se fait une fois par an.

En cas de problème, vous pouvez le signaler à votre chargé(e)s de proximité qui est votre interlocuteur privilégié. Vous avez également accès à un service d'astreinte en cas d'urgence. 

Vous avez plusieurs solutions pour payer votre loyer. Les options de paiement disponibles sont les suivantes : le prélèvement automatique peut être effectué le 5, le 10 ou le 15 de chaque mois. Le paiement en ligne, ainsi que le paiement par chèque et par virement, doivent être réalisés entre le 1er et le 5 de chaque mois ; pour le paiement par chèque, il est nécessaire de joindre le talon détachable de l'avis d'échéance. Enfin, les paiements par carte de crédit peuvent être effectués dans l'un de nos accueils.

Vous avez 20 jours après la signature pour signaler à votre chargé(e)s de proximité toute remarque concernant des anomalies cachées ou de fonctionnement qui n'auraient pas été décelées lors de l'état des lieux. 

La durée de votre préavis peut varier selon plusieurs critères. Prenez le temps de bien relire votre contrat de location pour connaître votre préavis de congé.

Rendez-vous sur l'espace locataire en cliquant sur le bouton "Mon espace locataire" ou directement via ce lien : https://espace-locataire.residences-orleanais.fr/ . Lors de votre première connexion, vous devez créer un compte, à l'aide de votre numéro de contrat et votre numéro de module. 

En cas de trouble du voisinage, nous vous encourageons à d'abord dialoguer pour régler la situation avec votre voisin. Reportez-vous également à votre règlement intérieur qui détaille ces situations.