Les Résidences de l'Orléanais, acteur global de l'habitat depuis 1922, sont une Société d'Économie Mixte (SEM) qui gère plus de 10 000 logements sur le territoire de l'Orléanais. Nous sommes le premier bailleur de la métropole orléanaise, avec un taux de satisfaction client de 85%. Notre mission est de développer l'offre immobilière pour loger le plus grand nombre, en pensant l'urbain au service de l'humain. Nous proposons des logements adaptés à tous les besoins, y compris des structures d'accueil spécifiques pour les personnes âgées, les personnes handicapées, les jeunes travailleurs et les étudiants.
Nous lançons aujourd’hui un projet structurant : la création de notre Centre de Relation Client (CRC).
Dans ce cadre, nous recrutons un·e Responsable CRC, chargé·e de concevoir, organiser et piloter ce nouvel outil stratégique de la relation client.
🎧📞 Vos missions principales
- Rattaché·e à la direction, vous serez responsable de la mise en place du CRC, puis de son pilotage opérationnel et de son amélioration continue.
- Vos missions s’articulent en deux phases :
- Phase de création et de structuration
- Définir l’organisation, les processus, les outils et les modes de fonctionnement du CRC.
- Collaborer avec les services internes pour cartographier les besoins et définir les flux de traitement.
- Participer au recrutement et à la montée en compétences de l’équipe.
- Contribuer au choix et au déploiement des outils dédiés (téléphonie, CRM, reporting).
🚀 Phase de pilotage et d’animation
- Encadrer et animer l’équipe de conseillers clientèle.
- Organiser les plannings et les priorités pour garantir la réactivité du service.
- Coordonner les échanges d’information avec les services du siège et terrain pour anticiper les volumétries de contact et les réponses ponctuelles.
- Assurer la coordination avec les services de terrain pour une prise en charge fluide des demandes.
- Suivre les indicateurs (qualité, délais, satisfaction, volume), s’assurer du respect des objectifs et proposer des actions d’amélioration.
- Proposer l’évolution de processus et les enrichir.
- Participer ponctuellement à l’activité, notamment en cas de situation complexe.
🎓 Profil recherché
- Vous avez une expérience confirmée en gestion de centre de relation client ou de centre d’appels.
- Vous avez déjà participé à la structuration ou à la réorganisation d’un service client.
- Vous êtes à l’aise avec les outils de suivi d’activité (CRM, téléphonie, reporting).
- Vous savez conjuguer esprit d’analyse, sens du client et management de proximité.
- Vous êtes capable de porter un projet, de fédérer une équipe, et d’assurer un suivi opérationnel rigoureux.
- Formation : Bac +3 minimum
Expérience : Première expérience significative en management d’équipe dans un CRC
🎯 Ce que nous proposons
- Un poste à construire, avec une forte autonomie dans un projet stratégique pour l’entreprise.
- Un environnement à taille humaine, stable et engagé dans l’intérêt général.
- Une équipe motivée, des enjeux concrets, et une réelle marge d’action.
- Temps plein du lundi au vendredi, forfait jours, Mutuelle, Prévoyance et titres restaurant
- Rémunération sur 12 mois + prime annuelle forfaitaire + intéressement
💼 Candidature
Merci d’envoyer votre CV à : 📩 recrutement.rdo@residences-orleanais.fr ou via le formulaire de cette page.
Vous pouvez aussi nous contacter via LinkedIn, ou nous adresser une courte vidéo ou un message vocal si vous préférez vous présenter autrement.